Ein Ratgeber für professionelles erfolgreiches Verhalten im Business  

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Business knigge für Deutschland

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ISBN 978-3-940574-38-1, 3. Auflage, 439 Seiten, Paperback, Preis: € 29,80

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"Das Buch gibt recht allumfassend Lösungen für Situationen quer durch den geschäftlichen Alltag."
Stefan Schackey, Steuerberater, www.ihrestb.de

 

"Dieses Buch ist eine gute Investition, wenn man ... in Deutschland voran- kommen und unnoetige Missverstaendnisse vermeiden will." Atsuko Mohri aus Tokyo, Japan

 
"Thomas Alva Edison meinte: "Wenn es einen Weg gibt, etwas besser zu machen: Finde ihn!". Dies ist das eigentliche Herzstück dieses Buches: es erleichtert uns, Geschäfte in Deutschland besser zu realisieren." Augusto Garcia Weil, Rechtsanwalt aus Spanien, >>> weiter zur kompletten Rezension
 

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German Business Etiquette in English language

german business etiquette business knigge

Telefonieren

- Leseprobe - 

Generell: In Deutschland ist es üblich sich immer mit dem Namen zu melden. Die übliche Reihenfolge beim Anruf in einer Firma, welche oftmals eine Richtlinie zum "Corporate Identity" vorgibt, ist: Firmenname, Name der oder des Annehmenden, Tagesgruß. Beispiel: "Baugesellschaft Luftschloss, Müller, Guten Tag".

Oh, mein Handy

Ob zusätzlich noch die Abteilung genannt wird, hängt von innerbetrieblichen Entscheidungen ab. Beachten Sie auf jeden Fall, ...

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Leserfrage: Im Juni 2005 erreichte uns folgende E-Mail:

Betreff: Benimm-Frage

Hallo,
heute hätte ich mal eine "Benimm-Frage" an unseren Experten: Die neue Technik machts möglich: Telefonnummern scheinen bei vielen Anschlüssen durch.

  • Wenn ich nun einen Anruf "verpasst" habe, ist es dann geboten, ohne ausdrücklichen Wunsch, diese Nummer zurückzurufen, oder, da z.B. der AB angeschaltet war, der Anrufer aber nichts drauf gesprochen hat, es sich nicht anschickt zurückzurufen?
  • Gibt es zudem einen Unterschied zwischen Handy und Festnetz?
  • Wie verhält sich also die Business-Frau richtig?

Grüße Anne

Unsere Antwort:

Sehr geehrte Anne,

Also: Sicher produziert die Situation "Rückrufen oder nicht?" viele Aspekte und Bedenken, doch ist im geschäftlichen Bereich meiner Meinung nach immer zu raten:
"Besser zurück zu rufen, als einen Kunden zu verpassen". Umgekehrt: Durch Rückruf wird man einen Kunden sicher nicht verlieren. Im ungünstigsten Fall könnte er den Eindruck mitnehmen Opfer einer Guerilla-Marketing-Masche zu sein.

Trotzdem sind hierbei einige Einschränkungen zu bedenken:

  1. Die Telefonnummer sollte im Regelfall einer Person zuordenbar sein. So sollte man mindestens eine Idee davon haben, wer angerufen haben könnte. Wird jedoch lediglich die Telefonnummer, z.B. der Telefonzentrale eines Großunternehmens erkennbar, so startet mit einem Rückruf vermutlich nur ein unfruchtbarer Hürdenlauf.
  2. Ist die Telefonnummer völlig unbekannt oder lässt sich gar auf eine dubiose Abzockernummer schließen, raten wir nicht zurückzurufen.
    Beim Rückruf ist es wichtig den Grund des unaufgeforderten Anrufs offen, neutral und knapp zu nennen. Beispielsweise sagen Sie einleitend: "Ich habe bemerkt, dass Sie (mich) (gestern ...vorhin) angerufen hatten. Was kann ich für Sie tun?"

Wichtig ist das geschäftliche Interesse des Anrufs/Rückrufs. Und da spielt es keine Rolle, ob ein Anrufbeantworter im Spiel war, Festnetz oder Mobil, Mann oder Frau.

Viel "komplexer" kann die Situation natürlich sein, wenn es sich um Privatanrufe handelt. 8-) Da tut sich ein weiteres Feld auf.

Außerdem: Wenn die Übertragung der Telefonnummer unterdrückt wird, was immer häufiger vorkommt, spielt das ganze Thema ohnehin keine Rolle.

Mit freundlichen Grüßen

Joachim Graff


Extra: Buchstabiertabelle fürs Telefon>>>



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Inhalt: Gretchen Schaupp & Joachim Graff, E-mail: info@business-knigge.info,
Impressum - Letzte Aktualisierung: 2016-09-09
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